感謝信上書：“自2010年4月以來，貴公司為我們提供了有效的技術支持。確保該系統(tǒng)正常運行，為公司內(nèi)部桌面終端的管控提供了有效的支撐手段。在世博會期間，貴公司技術維護人員良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為本部門在信息內(nèi)網(wǎng)終端信息安全管理工作中做出了重要貢獻，特此對貴公司為本部門信息安全管理工作付出的努力及智慧表示感謝！”
據(jù)了解，上海電力公司早在2008年下半年就開始部署使用北信源終端安全管理產(chǎn)品。根據(jù)國家電網(wǎng)公司對北信源終端安全產(chǎn)品的整體部署要求，通過前期溝通，上海電力公司提出了包括周期性巡檢、軟件升級、產(chǎn)品應用故障的及時排除以及應急響應等在內(nèi)的一些基本要求。而隨著上海電力公司內(nèi)部管理結構和管理規(guī)模的不斷調(diào)整，上海電力公司對北信源公司的產(chǎn)品應用及服務也不斷提出新的要求，因此，能夠擁有一個完善的服務體系顯的至關重要。
目前，北信源上海分公司主要負責對上海電力公司總部以及下屬5個分控中心提供服務支撐。基于上海電力公司對整體服務的要求，在今年6月份，北信源專門成立了由服務項目經(jīng)理、技術支持工程師、服務助理組成的上海電力公司服務團隊，新組建的團隊主要為上海電力公司提供安全管理咨詢與指導服務、定期巡檢服務、產(chǎn)品升級服務、遠程技術支持服務、應急響應服務、培訓服務、特別時期的現(xiàn)場保障服務等，同時還包括本地化服務，規(guī)范化服務，高標準服務等三項特色服務等，讓上海電力公司真正享受到了量身定制的終端安全管理保障服務。
“客戶滿意”才是北信源服務的終極目標。多年來，北信源始終秉承“以客戶為中心”的原則，始終將客戶價值放在第一位。目前北信源已形成了一套相當成熟規(guī)范的服務管理體系，并在多年的服務中，贏得了客戶的普遍好評。曾在今年2月，國家電網(wǎng)就致電北信源對北信源的優(yōu)質(zhì)、執(zhí)情、周到的服務表示感謝，此次能夠再次收到上海電力公司的感謝信，表明北信源公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務再次得到了電力行業(yè)用戶的褒獎和肯定。今后，北信源公司還將不斷提升服務水平，為保障電力行業(yè)網(wǎng)絡終端安全做出不懈努力。
